一直引領工程機械行業服務潮流的三一，在5月26日，再次為世界客戶推出了全新的服務活動——“價值服務全球行”。這一活動的出征儀式在三一寧鄉產業園舉行。活動將歷時100余天，在全球范圍內投入服務人員1300余名、服務車輛700余輛，在中國5大區域、海外12大區域，對全球19000余臺三一起重設備提供點檢及保養服務。

中國工程機械協會秘書長蘇子孟：三一服務對整個工程機械行業影響巨大

中國工程機械協會秘書長蘇子孟、泰國代理商Parit Chalitwongpatana，上柴、濰柴、法士特、大江、神力等外協公司領導、三一重起海內外客戶，以及東北、華北、華東、華中、西南、西北六大戰區營銷服務將士共計1000余人出席本次“價值服務全球行”活動。
在當天的出征儀式上，蘇子孟高度評價了三一服務對整個世界工程機械行業的巨大影響，同時，他對三一重起每年推出的革新性服務舉措給予了高度評價。

據了解，自2011年三一重起推出“服務中國行”以來，歷時4年，其服務盛會也從中國走向世界。秉承三一一流的服務理念，三一重起獨創了360°全方位服務保障體系，推出了品牌化、標準化、差異化、信息化等7大服務類型，打造了211、311等9大服務內容，用實際行動詮釋了行業第一服務品牌的內涵。

三一重工高級副總裁、重起事業部總經理戚建告訴記者，此次“價值服務全球行”活動將歷時100余天，協同三一全球供應商，在全球范圍內投入服務人員1300余名、服務車輛700余輛，在中國5大區域、國際12大區域，對全球19000余臺三一起重設備提供點檢及保養服務。

同時，三一重起還將有針對性地組織由服務、技術、代理商、服務站等服務骨干及外協廠商技術、服務資源成立的快速反應分隊，主動對客戶產品故障問題進行及時處理，給客戶持續創造價值，以完美展示“全球三一，在您身邊”的服務理念。

服務將士出征前，戚建還表達了對服務人員的殷切期望，他希望所有服務人員將服務真正落到實處，給廣大客戶帶來長久、完美的品牌價值體驗。

三一重起“價值服務全球行”目標：客戶滿意度最高80分巡檢完成率98%以上

對于行業首家將服務活動推向全球的三一來說，這正符合了它“一切為了客戶，為客戶創造價值”的經營理念。三一重起營銷公司總經理朱丹認為，作為三一的三大核心競爭力之一，服務歷來都是公司極其重視的組成部分。

“我們從來不做‘一錘子買賣’，不僅拒絕企業的短視行為，關注企業長期利益，而且我們還積極實踐，努力為整個行業做出自己的貢獻。”朱丹表示，這是三一重起的“戰略選擇”。依靠這一策略，三一重起海外市場銷售額，已超過公司整個起重機械銷售額的40%。

在這樣的背景下，三一重起選擇把在國內做得成熟的服務活動推向世界。為更好開展此次活動，三一重起將依托本地化的代理商、國外4大產業基地、海外營銷服務網絡這3大利器，全力將此次活動推向全球。

另外，三一重起將根據國內外客戶的不同特點，制定針對性的服務舉措。“例如，我們會根據海外客戶喜歡定制化服務這一愛好，推出相關服務內容。”三一重起服務負責人魏利表示，他們還會在服務活動期間，與海外客戶交流，挖掘客戶的潛在服務需求，為下一次服務活動的推廣打好基礎。

“我們希望依靠這次活動，力爭客戶滿意度達到行業最高80分、巡檢完成率超過98%。”說起這次活動的目標，魏利信心十足。

據魏利透露，此次活動除了在服務政策上有實質升級之外，為配合“價值服務全球行”巡檢活動的全面展開，三一重起還同步推出系列主題活動，包括“點贊三一”、“操作手達人秀”、“全球攝影大賽”以及系列“明星產品施工觀摩會”、全球服務精英“服務技能比武大賽”，通過活動來展示工程機械行業最具才情與創意的生活。