三一產品就是我和客戶之間的橋梁，只要看到修隧道或是建橋梁，我便會停下來，習慣性地留意是否有我們的產品。就是因為這樣一個小小的習慣，引出了下面這段故事。

三顧客戶，成功排除設備緊急故障

那天，我路過一個施工地，看到一臺拖泵在施工。走近一看，并不是三一的，心里難免有點失落，但由于職業習慣，我還是走近看了看施工狀況。突然，我發現設備潤滑系統中的分配閥不工作了，輸送缸發出尖銳的“嘶嘶”異響聲，正想跟操作手講，一個五十來歲的人走了過來，問我是做什么的。

我笑著對他說：“您好！我是三一重工售后的服務工程師，您的設備好像出了點問題。”他兩手背在身后，不以為然地說：“這不是你們三一的設備，不需要你們的服務，你走吧！”這就是我們第一次見面。之后，出于禮貌，我拿出一張名片遞給了他的助手。

過了一段時間，我又經過這個項目部，發現這臺設備的小軸承座磨得間隙很大，還漏漿，我對操作手說：“你們這得換啦！”他說：“老板說換才換，我說了沒用。”我一聽，就說：“那你也得說說，老板不知道，但你開泵，出了問題 ，你可能不知道嗎？”這是我去的第二次。

第三次，我已經進入夢鄉了，接到一個陌生號碼，電話那頭一個男人的聲音焦急地說：“熊工，打擾了！我們的泵一打混凝土就堵管。廠家說要明天才能趕到，我們還有5車料沒打，你能過來看看嗎？”

請示公司領導同意后，我迅速穿上工裝，背著工具包，直奔工地。

到了工地，我發現S閥異型螺母的定位螺絲掉了，眼鏡板與切割環間隙過大，導致老堵管，我將設備調整后，就能正常運行。此時，借著月光，我看見他和幾個操作手長長地舒了一口氣。

三臺設備采購合同，贏得客戶認可

第二天，接到同樣號碼打過來的電話，他說：“熊兄弟，您好！我是項目部的陳哥，方便來工地一趟嗎？”

我還以為是泵又出現問題，趕到工地后，他一看見我，一路小跑過來握著我的手，心有余悸地說：“小熊啊，昨天晚上要是沒有你，我真不知道該怎么辦啊！我和我兒子商量了，想買臺三一車載泵，叫你銷售的同事明天帶著合同直接來找我吧。”

當時，我還以為他是說的客套話。沒想到，第二天，陳先生親自找到了區域的營銷代表，簽了合同。

第5次見面是接陳先生的新設備，但是開機的時候一看，怎么是三臺？后來才知道，不僅陳先生自己買了，還介紹朋友也買了兩臺。

當陳先生簽收交貨單時，陳先生說：“小熊啊，你知道為什么我會毫不猶豫選擇三一產品嗎？”我說：“是我們的泵質量好啊。”他淡淡一笑，搖頭說：“不，上次不是你幫忙的話，好幾車混凝土就報廢了，我要損失5萬多元。我買的是你們對待工作的責任心和使命感，能急客戶之所急，你們辦事我放心！”聽到這些話，我心里美滋滋的。

或許，這件事情說來是巧合，但不是每一次巧合都能架起一座直達客戶內心的橋梁，如果我們抱著事不關己高高掛起的心，肯定不會得到客戶信任和贊揚。我相信，只要有一顆真誠服務的心，世上會有越來越多的“橋梁”，這就是三一服務，這就是三一售后。