20天，完成國內五大戰區近50名價值客戶設備巡檢與增值服務、解決設備安全隱患30余項，超計劃完成任務；供應商積極響應，聯動掃雷效果明顯，集中解決客困擾客戶的問題10多項......

自8月8日，三一重起服務全球行活動啟動以來，400名服務工程師起早貪黑、頂著炎炎列日，用精湛的技術疏解難題、用真誠的服務贏得稱贊。

服務中，經常看到這樣一個場景，焦急等待的客戶，見到服務工程師后，激動地說：“你們來了，我就放心了！”

讓我們一起來見識下這些戰無不勝的攻（工）城（程）獅（師）。

鏡頭一：

四川達州某天燃氣凈化廠區內，

一臺負責維護施工的三一汽車起重機，

出現偶發性無動作故障。

“服務熱情素質好，辦事認真效率高”。

“故障就是命令！”8月14日，接到客戶召請，服務工程師鄧偉與研發工程師申衛兵立即趕往現場。

8月的西南，37℃的高溫持續炙烤，因為廠區內易燃易爆與有毒氣體并存，現場不能使用手機、對講機等電子通訊產品，還要穿上連體防火服、戴上防毒面具。

穿著笨重的防護設備，在沒有通訊的情況下排故，給故障處理增加了成倍的難度，防護服內汗如雨下、悶熱難當。“不畏艱險，克難奮進”，經過2天在熱浪中的連續蹲守，徹底解決了故障。  

鏡頭二：

湛江通明港跨海大橋項目工地，

一臺三一履帶起重機行走緩慢。

鏡頭拍下感人的一幕。設備出現油路故障，為及時解決，不影響施工生產，陳俊一頭扎進高達60℃高溫的機艙中進行設備檢修。

狹小的空間、持續高溫的炙烤，汗水浸濕了衣褲、模糊了視線，陳俊一直堅持著，這一扎就是數個小時，直至故障排除。

“工作環境這么惡劣，你有想放棄這份工作嗎？” 故障排除后有人這樣問，陳俊回答：回避困難不是三一人的風格。

鏡頭三：

長沙市地鐵施工現場，

一臺三一塔式起重機出現了回轉故障。

夜色漸濃，城市逐漸退去了熱鬧與喧囂。晚上11點，正準備休息的王文被手機鈴聲打斷，一條“正在長沙市地鐵三號線施工的塔式起重機出現了回轉故障，請你盡快趕往檢修。”的服務指令讓他睡意全無。與設備操作人員溝通后，多年的一線服務經驗讓王文意識到這不是電話指導能解決的問題。

想客戶之所想、急客戶之所急。王文趕緊出發，一個小時候后抵達現場。仔細檢查后確定為變頻器接線端子s1故障，王文熟練地把s1所接的線改至其它預留的端子處，更改變頻器參數，不到一小時故障解決。

提起這次服務，王文說，“服務是我的使命，替客戶處理故障是我的職責。每當我趕到現場，客戶的一句‘你來了我就放心了’，讓我有一種滿足感和自豪感。”

隨手翻開幾面錦旗，“服務周到，質量一流”、“技術精湛，服務熱情”、“技能高超，態度負責”等燙金大字印入眼簾，它們在無言地見證三一服務將士為客戶提供的精心而優質的服務。每一面錦旗背后都有著一個或多個感人的故事。

價值服務全球行已持續了8年。不忘初心，方得始終，我們將集中資源優勢，堅持為客戶解決難題，用優質服務為客戶創造價值。