一切為了客戶，為客戶創造價值是我們的服務使命；

超越行業標準，超越客戶期望是我們的服務愿景；

以偏執的態度，窮盡一切手段，將服務做到無以復加的地步是我們的服務方針。

 

2022年8月11日中午，一臺SR360設備出現故障，回轉減速機卡死，服務人員蔣文立到達現場后立即檢查，判斷為回轉右減速機損壞。當時正值中午，濟南天氣高達43℃，服務工程師為了能讓客戶快速恢復施工，立即著手拆卸馬達及減速機，發現各個齒輪間隙均因磨損變大，已無法修理。

拆解完成以后服務工程師蔣文立又擔心減速機鐵屑掉入大齒輪箱內導致回轉支承大齒圈損壞給客戶導致更大的損失，于是又連夜將大齒輪箱體內黃油用勺子一勺一勺地清理出來，由于空間狹小且減速機口位置較低，彎腰清理黃油的動作持續了數個小時。

凌晨四點清理完成，客戶看到這種情況甚是感動，感嘆：“只有三一服務才能做到這種程度，三一服務真了不起!”

  

8月12日晚，減速機到達現場，項目部要求客戶13日早上必須恢復施工，當時天空還下著雨，服務工程師冒雨開始減速機的安裝工作。裝好后已是凌晨四點，雨水摻雜著汗水將工程師的衣服浸透，但是看到客戶鉆機終于運轉了起來，服務工程師顧不上身體疲憊，露出了欣慰的笑容。

客戶的順利施工，得到了項目部的認可。客戶也被三一服務這種不怕苦不怕累的精神所感動，客戶盛情邀請到客戶公司參觀休息，途中工程師又接到一個訂單，顧不上多想，便立即奔赴下一個目的地。

客戶感激的說道：三一服務做到這樣，我們真的是非常感動，選擇三一，一生無悔。