夜色漸漸落下帷幕，忙碌了一天的北京三一服務工程師張工拖著疲憊的身軀正往辦事處二樓走，就在此時電話響起了，掏出手機一看是4008呼叫中心打來的。電話那頭傳來客服代表急促的聲音，原來一客戶的泵車主油泵出現漏油故障。

掛斷電話，張工原本疲憊的身體一下振作了起來，他立馬給客戶車隊長打電話，還沒等他開口就傳來客戶焦慮不安的聲音：“張工，我的泵車在工地嚴重漏油，我們工期很緊，你趕緊過來看下吧。”“1刻鐘回復，2小時到達”，事不宜遲，張工如離弦之箭沖下樓，立馬駕車趕赴距辦事處40公里外的客戶現場。趕到現場，客戶車隊長等人喜出望外，說看到張工就如同看到救星。經檢查發現主油泵出油口法蘭處漏油。張工二話沒說將車熄火，卸掉液壓系統壓力，鉆到車底卸螺絲，一切都那么嫻熟，當更換完密封，泵車漏油故障也就成功解決。

當張工滿身油垢從車底鉆出來的時候，客戶感動地說：“三一服務真是太好了，在晚上這種時候，其他廠家的服務人員一般都不會過來，但你們三一卻能提出并嚴格兌現一生無憂服務承諾，你們真正做到了隨叫隨到啊！”質樸而又真誠的幾句話讓張工一度哽咽，連聲說：“客戶的事永遠無小事，這是三一應該做的。”第二天公司客戶回訪中，客戶表示對張工的服務非常滿意。