2011年7月8日，三一重工泵送事業部發布“一生無憂”服務承諾，在工程機械行業首推集“量化的承諾數字”、“明確的補償方式”于一體的一站式承諾模式，致力于為客戶提供更優、更快、更省的服務。

近日，記者走進三一泵送調度中心，零距離體驗這個和客戶交流面最廣、頻次最多、信息最豐富的“窗口”部門工作，這里的每一名客服代表似乎都有著講不完的關于“一生無憂”服務承諾的故事。

一刻鐘回復

9月20日,客戶李先生致電4008服務熱線，告知其泵車需做首次保養。客服代表確認相關信息后，立即派工聯系客戶處理。15分鐘后，4008客服人員在回訪客戶“一生無憂”實施情況(15分鐘回復客戶)時，客戶對三一的售后服務給予高度贊賞，連連夸贊“三一服務想得周到，做得細致，真是一個電話為客戶解決了一切問題。”

 

兩小時到達

   9月22日，沈陽客戶梁先生致電調度中心，反映其一套今年5月份購買的攪拌站出現故障，由于設備正在生產，客戶非常著急。了解情況后，服務工程師李工兩小時之內趕到了客戶現場，快捷高效排除了故障，客戶對此表示了高度認可：“三一快捷高效的服務是我在其他廠家身上體會不到的。”

 

24小時供貨

9月19日，泵送配件計劃部接到邯鄲、杭州2單特急計劃，工作人員秉承“急客戶之所急，想客戶之所想”的精神，根據“常用配件24小時內滿足，超時400元/天補償”的承諾，克服重重困難，讓配件當天順利發出，保證了24小時內到達。其實這兩單配件都為非常用配件，如此高效的配件供應得到了分公司和客戶的充分肯定。在回訪客戶的時候，客戶發自內心地表示：“謝謝，你們辛苦了！”

 

膠管漏油免費更換

9月16日，新疆某客戶反映一臺48米泵車的三聯膠管出現漏油故障，服務工程師核實情況后，根據“膠管3年內出現漏油免費給予更換”的承諾，立即請示公司領導給予免費更換。沒多長時間，新的膠管便無償賠付給客戶，客戶盛贊三一“一諾千金”。

這只是客服代表講述的一個縮影，在交談中，記者能真切體會到他們心中的那份真誠與自豪，更能深刻感受到“一生無憂”這四個字在全體三一泵送服務人員心中不可取代的地位。在三一泵送服務人員的心靈最深處，“選擇三一，一生無憂”絕不僅僅只是一句口號，它是一份雖遠必至的承諾，是一種重若千鈞的責任，他們會克服重重險阻、付出巨大代價去兌現它。