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新疆的十月本是旅游旺季，往年這時，高鐵站被堵得水泄不通，游客從全國各地而來，品嘗吐魯番佳果、欣賞大美風光。然而，突如其來的疫情席卷大半個新疆，“果無人采，街無人走”。
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10月10日下午，新疆吐魯番托克遜氣溫已降到零度。三一重卡吐魯番直服人員魯凈存接到黑山車隊隊長的電話，報車輛故障暫時無法行駛。接到電話的魯凈存手足無措，很是焦急，疫情封控，他被困家中，無法外出救援，這可咋辦！
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一想到車輛故障沒法開暖氣，氣溫零下，司機師傅肯定受凍了！鎮定下來，梳理思緒，魯凈存馬上創建一個群組，把三一重卡研發責任工程師、車隊隊長、司機拉進群溝通，進行遠程故障初排和鎖定。經過短短15分鐘的視頻遠程排查，最終鎖定是四合一控制器的保險燒斷。