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12月的內蒙古寒風刺骨、白雪皚皚。12月4日上午11點，三一重卡蒙豐服務站接到司機高雁的報修救援電話，他說車子轉向發沉，故障車停在四子王旗S313省道白土線，當時氣溫-30℃，身處百公里無人區，草原深處、寒風瑟瑟。
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路上有黑冰，會延長車輛制動距離。高師傅的車子突發轉向發沉，對車輛行駛帶來安全隱患。蒙豐服務站接到高師傅的救援工單后，第一時間查詢轉向助力泵庫存，得知站內無配件時，緊急聯系中心庫調取配件。
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配件調取非常順利，然而運輸配件的物流車抵達內蒙古烏蘭察布市的集寧區后，由于疫情防控，物流車遲遲沒法卸貨。