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云南大部分地區高山居多、彎道曲折、爬坡路段密集，駕駛卡車尤其考驗司機的技術。就在11月7日下午6點多，用戶楊先生駕駛三一重卡江山版565從云南去往廣西途經彌勒市，爬坡路段，發動機突發異響、加不上油，緊急停車后下車舉升駕駛室察看。
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當駕駛室舉升到30公分左右時，舉升油缸漏油，無法舉升。發現不對勁，楊先生馬上致電就近的三一重卡昆明德鑫服務站請求協助。站長接到故障報修電話時，楊先生抱怨情緒極高。除了油路不正常，舉升油缸也在操作過程中故障了。屋漏偏逢連夜雨，拉著一車綠通，楊先生滿是焦急和抱怨。
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