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2021年11月13日夜間22點左右，鹽城客戶張先生行車至連云港市灌云縣時，車門玻璃及后視鏡被撞壞。
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張先生車上裝有貨物，需要連夜行駛趕貨期，由于已經入冬，夜間氣溫較低，他堅持行車一段路之后，實在受不了寒風刺骨，于是抱著嘗試的心態，在22:30撥通連云港鴻鵬服務站電話，請求支援。
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張先生的車門玻璃是在灌云縣被撞壞的，距離鴻鵬服務站有100多公里的路程。站長接到報修電話后，了解到張先生著急卸貨。于是與張先生約定在卸貨的地點進行維修。卸貨地點與鴻鵬服務站也有98公里的路程。