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2月17日下午2點，綿陽聚強三一服務站（以下簡稱“綿陽聚強”）接到三一重卡客戶的救援工單。原來用戶行駛至四川阿壩州藏族羌族自治州茂縣G213海子山時，重載上坡無力，無法行駛，需緊急前往救援。
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綿陽聚強服務站技術總監立即通過遠程視頻，和客戶確認故障情況。通過遠程視頻和細節溝通，綿陽聚強已初步判斷了故障方向，準備安排維修人員帶齊配件前往救援。