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4月5日，三一重卡用戶李先生滿載一車貨物，從河北唐山開往遼寧地區，途經沈陽時，出現水箱漏水情況，無法繼續行駛。李先生聯系周邊服務站，請求外出救援。因疫情防控，服務站所屬片區全部屬強制隔離狀態，無法提供服務。李先生當即撥打了三一重卡400服務熱線，請求廠家支援。
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因李先生車輛故障地，屬于管控區，所有人員都受到隔離管控，三一重卡東北大區服務經理得知情況后，馬上致電李先生，解釋疫情防控導致維修師傅暫時沒法安排外出。他通過協調防疫社區人員，安排專人給李先生送去食物，并全力尋找解決辦法。
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因三一重卡中心庫服務站也處于疫情管控區，中心庫工作人員全部居家隔離。但，這也阻隔不了大家齊心協力、想盡辦法給客戶排憂解難的熱情。三一重卡沈陽耀晟服務站的服務經理與客戶多次溝通后，得出兩個目前最快的解決方案：1.服務站次日嘗試與社區打報告，請求派人外出服務；2.從距離最近的哈爾濱中心庫發順豐緊急件。